Formulario de Reclamaciones

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Normas legales

La Ley 44/2002, de 22 de Noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, estableció la obligación de contar con un departamento de atención al cliente, encargado de atender las quejas y reclamaciones.

La orden ECO/734/2004, de 11 de Marzo, ha venido a regular los requisitos y deberes de los departamentos de atención al cliente y el procedimiento de presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones.

Así mismo, existe un reglamento que regula el funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Ocaso y el procedimiento de tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones.

Preguntas más frecuentes

P - ¿Quién puede reclamar?

R - Pueden reclamar los asegurados, tomadores, terceros perjudicados o sus derechohabientes, de pólizas de Ocaso, o de siniestros relacionados con las mismas

P - ¿Cuándo se puede reclamar?

R - Se puede reclamar después de que haya sido denegada su pretensión por la oficina, departamento o servicio correspondiente, o no hubiera un pronunciamiento de nuestra compañía en un plazo prudencial de tiempo.

P - ¿Cómo se presenta una reclamación?

R - Se puede presentar por uno de estos medios:

P - ¿Qué hay que poner en la reclamación?

R - Si ha optado por enviar un escrito o un correo electrónico deberá incluir los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y N.I.F. del reclamante, así como, en su caso, los del representante.
• Referencia a la póliza y/o al siniestro sobre los que se formula la reclamación.
• Motivo de la queja o reclamación, debiendo especificar con claridad las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento por parte del Departamento de Atención al Cliente.
• Oficina, departamento o servicio cuya decisión o actuación es el objeto de la queja o reclamación.

P - ¿Quien recibe la reclamación?

R - En todos los casos la recibe el Departamento de Atención al Cliente del Grupo Ocaso. Este departamento es el que toma la decisión correspondiente sobre la reclamación.

P - ¿En cuánto tiempo me responderán?

R - El Departamento de Atención al Cliente, tras recabar los antecedentes e informes oportunos, responderá a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de dos meses.

P - ¿Cómo me responderán?

R - Por defecto la respuesta la recibirá por escrito. Si ha optado por el uso del formulario de esta web, la respuesta le llegará por el sistema que haya elegido en dicho formulario.

P - Si no estoy conforme con la respuesta ¿Puedo recurrir de alguna manera?

R - Sí, puede acudir al siguiente organismo:
Comisionado para la Defensa del Asegurado y Partícipe en Planes de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44
28046 - Madrid