Centro de ayuda y Atención al cliente de OCASO.
Nuestro compromiso es acompañarte. Ponemos a tu disposición todas las herramientas necesarias para que resuelvas tus consultas de forma rápida y sencilla. Gestiona tus seguros desde nuestra App o, si lo prefieres, encuentra el teléfono específico para que te atendamos personalmente.
Enlaces de interés y gestiones frecuentes
Accede de forma inmediata a las gestiones más frecuentes de nuestros asegurados para que podamos ayudarte sin esperas. Selecciona la opción que necesitas para iniciar tu trámite ahora mismo.
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Asistencia en fallecimiento
Te acompañamos en los momentos difíciles. Estamos a tu disposición las 24 horas del día a través del teléfono de asistencia inmediata 900 14 15 16. -
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Resolvemos tus dudas al instante
La transparencia es la base de nuestra relación contigo. Hemos recopilado las preguntas más habituales de nuestros asegurados para ofrecerte información clara y detallada sobre las gestiones.
¿Cuál es la diferencia entre un siniestro y una incidencia?
Un siniestro es el accidente o daño cubierto por tu seguro (por ejemplo, una gotera o un robo). Debes comunicarlo para que OCASO comience a ayudarte y abra un expediente. Mientras que una incidencia es cualquier observación o dificultad que surja durante la gestión de ese siniestro (por ejemplo, un retraso del profesional o una duda sobre la reparación).
¿Cómo puedo notificar una incidencia?
Puedes notificar una incidencia sobre un siniestro en curso o finalizado desde el teléfo 900 32 00 32 o desde el Área privada.
¿Dónde puedo consultar las condiciones particulares de mi contrato?
Toda tu documentación está digitalizada y disponible 24/7 en el Área privada y en la app. Solo tienes que entrar en la sección "Mis Pólizas" y seleccionar el documento que deseas visualizar o descargar.
¿Es obligatorio usar la app de OCASO para dar un parte?
No es obligatorio, pero sí es lo más rápido. A través de la app puedes enviar fotos del daño al instante, lo que permite a nuestros peritos evaluar el caso mucho antes que por las vías tradicionales.
¿Cómo solicito la baja o el desistimiento de mi póliza?
Para solicitar la baja o el desistimiento de tu póliza, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
- Teléfono gratuito: 900 32 00 32.
- Presencial: en cualquier oficina o agencia OCASO.
- Correo electrónico: enviando una solicitud formal (adjuntando copia del DNI del tomador) a ocaso@ocaso.es.
Nota sobre plazos: en caso de no renovación, recuerda que la solicitud debe realizarse con al menos un mes de antelación al vencimiento.
Si has realizado una contratación online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la contratación a través de los canales indicados en nuestras Condiciones de contratación.
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