Incidencias sobre un siniestro.

Una incidencia es cualquier circunstancia que creas que debe ser comunicada a OCASO después de la declaración del siniestro, para la mejor resolución del mismo.

Notifica una incidencia

Puedes notificar una incidencia sobre un seguro en curso o finalizado desde el teléfono 900 32 00 32 o desde el Área privada.

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    Si consideras que tu siniestro no se ha gestionado adecuadamente o tienes alguna consulta relacionada, puedes hacerlo de forma ágil y fácil desde el Área privada. 

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Resuelve dudas sobre el alta de incidencias

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¿Cuál es la diferencia entre una incidencia y una reclamación?
Una reclamación es un procedimiento oficial cuando consideras que OCASO no ha cumplido con las condiciones de tu póliza o no estás de acuerdo con la resolución final. En este caso, tu petición es revisada de forma independiente por nuestro Servicio de Atención al cliente para emitir una respuesta formal definitiva. Una incidencia, sin embargo, es la forma más ágil de obtener una solución directa a quejas relacionadas con tu siniestros. 

¿Qué se considera una incidencia sobre un siniestro?
Es cualquier situación en la que necesites aportar información adicional, solicitar una revisión de la valoración pericial o comunicar que no estás satisfecho con la reparación realizada. También puedes abrir una incidencia si tienes dudas sobre el pago de una indemnización. Algunos ejemplos: el reparador no ha ido a tu domicilio, el perito no te ha llamado o dudas sobre un pago pendiente.

¿Puedo notificar una incidencia sobre un siniestro que ya aparece como cerrado?
Sí. Si consideras que han aparecido daños derivados del mismo problema o que la solución no fue definitiva, puedes notificar la incidencia. Evaluaremos los nuevos datos para reabrir el expediente si es necesario.