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Preguntas frecuentes sobre siniestros y asistencias
Resuelve las dudas relacionadas sobre el alta y seguimiento de siniestros y asistencias.
¿Cuál es la diferencia entre un siniestro y una incidencia?
Un siniestro se produce cuando ocurre un evento previsto en una póliza de seguro que deriva en una indemnización, reposición de daño producido o pago del capital pactado. Por el contrario, una incidencia es cualquier circunstancia que creas que debe ser comunicada a OCASO después de la declaración del siniestro, para la mejor resolución del mismo. Recuerda que puedes registrar y hacer el seguimiento de las incidencias desde el Área privada.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi siniestro?
La manera más cómoda de consultar el estado de un siniestro en marcha es a través del Área privada. En la sección "Siniestros" podrás saber en qué fase se encuentra y cuáles son los siguientes pasos.
¿Cómo sé si es un siniestro está cubierto o no por la póliza?
¡Esto es importante! Para asegurar que tu póliza cubre el siniestro que quieres dar de alta revisa el documento de Condiciones particulares. Si no lo tienes a mano, puedes descargártelo desde el Área privada. Este documento recoge todas las coberturas contratadas y los límites de capital que te corresponden.
¿Puedo dar de alta un siniestro de cualquier tipo desde el Área privada?
De momento solo es posible dar de alta siniestros de hogar en el Área privada. Estamos trabajando para ampliar las funcionalidades y que puedas notificar un siniestro sea cuál sea tu seguro pero, hasta entonces, puedes utilizar el resto de canales disponibles. Selecciona arriba el seguro sobre el que quieres dar un parte y te facilitamos los canales disponibles.
¿Cuál es el plazo disponible para comunicar un siniestro?
Tienes un plazo de 7 días naturales para notificarnos el siniestro desde que tienes conocimiento de él. Hacerlo cuanto antes nos permite enviarte la ayuda necesaria con mayor agilidad.
¿Qué datos necesito tener a mano para dar el parte?
Si se trata de un siniestro de hogar y das el alta desde el Área privada no te solicitaremos ningún dato de póliza: solo la descripción del siniestro y la urgencia del mismo. Si vas a realizar la notificación por teléfono, lo más ágil es tener a mano el número de póliza. Si hay terceros implicados, intenta conseguir sus datos de contacto y seguro.
Ya he dado de alta el siniestro, ¿cuándo vendrá el perito a ver los daños?
En la mayoría de los casos, contactaremos contigo en menos de 24/48 horas para concertar una cita. Si el siniestro es una urgencia (como una rotura de tubería), enviaremos a un reparador de forma inmediata sin esperar al perito.
¿Puedo reparar los daños por mi cuenta y pasar la factura?
Te recomendamos esperar a que el perito evalúe los daños o a que nuestro servicio técnico realice la reparación. Si necesitas hacer una reparación de emergencia para que el daño no aumente, guarda siempre las facturas y los restos de las piezas sustituidas.