El Canal Informacional de Denuncias de OCASO es un entorno seguro, accesible y profesional, habilitado para que nuestros empleados, mediadores, colaboradores y proveedores puedan notificar posibles infracciones éticas, legales o normativas.
Al amparo de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, la entidad garantiza la máxima confidencialidad en el tratamiento de la información, la posibilidad de denunciar de forma totalmente anónima y la más estricta protección frente a cualquier tipo de represalia. Este canal está destinado exclusivamente a la comunicación de irregularidades graves o posibles delitos.
Para asegurar la eficacia y el correcto uso de este sistema, te recordamos que este canal no es el cauce adecuado para asegurados, reclamaciones comerciales, incidencias de pólizas, siniestros o publicidad.
Consulta y descarga la documentación
Ponemos a tu disposición los documentos normativos y operativos que estructuran nuestro Canal Informacional de Denuncias. Antes de iniciar tu comunicación, te invitamos a consultar el marco legal que regula la instrucción de los expedientes, las rigurosas medidas para el tratamiento de tus datos personales y el manual de uso técnico de la plataforma.
Reglamento de Gestión del Sistema Interno Informacional
Documento normativo que establece el ámbito de aplicación de este Canal, define los roles del Comité de Ética y los Instructores, y detalla las fases de recepción, investigación y resolución en un plazo máximo de tres meses, garantizando en todo momento tus derechos procesales y la protección frente a represalias.
Accede al documento que define la estrategia corporativa y los principios generales de nuestro Canal. Este texto detalla tus garantías fundamentales al utilizar la plataforma: la absoluta confidencialidad, el derecho a comunicar de forma anónima, la protección de tus datos personales y la estricta prohibición de cualquier tipo de represalia frente al informante.
Guía práctica del Canal Informacional de Denuncias
Manual visual que te acompañará paso a paso a través de los diferentes apartados del formulario web. Aprenderás a adjuntar evidencias de forma segura, a configurar tu denuncia como anónima y a utilizar el entorno privado para comunicarte con los gestores.
¿Cómo funciona el Canal Informacional de Denuncias?
Para interponer una comunicación, haz clic en el botón de acceso y entrarás a nuestro entorno seguro. Una vez allí, y tras aceptar las Condiciones de Uso, podrás completar el formulario detallando los hechos. La herramienta te permite realizar tu exposición identificándote o, si lo prefieres, de forma completamente anónima.
Al enviar la comunicación, la plataforma generará de forma automática un Usuario y Contraseña únicos. Es de vital importancia que guardes estas credenciales de forma segura, ya que el sistema no volverá a mostrarlas. Serán tu única llave para ingresar a la sección "Ver estado de mi denuncia", desde donde podrás acceder al "Timeline" de tu expediente, aportar documentación adicional en multitud de formatos y mantener una comunicación directa, bidireccional y cifrada con los instructores asignados.
Ponemos a tu disposición este espacio de preguntas frecuentes para facilitarte toda la información necesaria sobre el uso del Canal Informacional de Denuncias. Selecciona la categoría correspondiente para consultar los detalles.
¿Qué irregularidades se pueden denunciar a través de este canal?
A través del canal se pueden comunicar infracciones administrativas graves o muy graves, posibles delitos e irregularidades contrarias a la ética y la normativa corporativa, tales como:
Apropiación indebida o desvío de recursos: uso no autorizado o ilegal de recursos financieros o materiales de la empresa para beneficio personal o de terceros.
Falsificación y estafa: alteración fraudulenta de documentos o engaño deliberado para obtener un beneficio económico o perjudicar a terceros.
Prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo: acciones o actividades relacionadas con el lavado de activos ilícitos o la financiación de actividades terroristas.
Soborno y corrupción: ofrecimiento, aceptación o solicitud de beneficios indebidos para influir en decisiones empresariales o gubernamentales.
Irregularidades en asuntos financieros, contables y de auditoría: prácticas fraudulentas o negligentes en la gestión financiera, la contabilidad o la auditoría interna o externa.
Confidencialidad o uso de información privilegiada: divulgación no autorizada o uso indebido de información sensible o privilegiada.
Actuaciones irregulares relacionadas con proveedores: comportamientos contrarios a las políticas o procedimientos de la empresa en la relación con proveedores.
Actuaciones contra la libertad sexual e integridad moral (entre las que se incluye el acoso laboral y sexual): conductas que vulneran los derechos de las personas en materia de libertad sexual o dignidad personal.
Conflicto de intereses: situación donde intereses personales interfieren con las responsabilidades profesionales.
Abuso de mercado: uso indebido de información privilegiada o manipulación del mercado financiero.
Seguridad de la información: violaciones o riesgos relacionados con la protección de los datos y sistemas informáticos.
Seguridad física: situaciones que comprometen la seguridad de las instalaciones o las personas.
Vulneración de derechos de los empleados: incumplimiento de normativas que protegen los derechos laborales y humanos de las personas trabajadoras.
Protección de datos de carácter personal: incumplimiento de normativas sobre el tratamiento adecuado de datos personales.
Cualquier otra irregularidad de cualquier naturaleza que se advierta en el seno de OCASO: hechos o comportamientos contrarios a la normativa, políticas o principios éticos de la empresa no incluidos en otras categorías.
¿Puedo utilizar este canal para realizar reclamaciones sobre mi póliza, siniestros o resolver conflictos personales?
No, este canal no es el cauce adecuado para asegurados, reclamaciones comerciales, incidencias de pólizas, siniestros o publicidad. Tampoco está destinado a resolver conflictos interpersonales que no constituyan irregularidades administrativas graves, muy graves o posibles delitos.
¿Qué sucede si el canal de denuncias no está operativo por motivos técnicos?
En el supuesto extraordinario de que la plataforma principal no se encuentre operativa debido a incidencias técnicas, podrás interponer tu denuncia directamente mediante correo electrónico escribiendo a la dirección: canal.denuncias@ocaso.es.
¿Puedo interponer una denuncia de forma anónima?
Sí, la Ley 2/2023 exige y garantiza esta posibilidad. Si decides presentar una denuncia anónima, al finalizar y enviar el formulario en la plataforma, el sistema generará de forma automática un Usuario y Contraseña. Es imprescindible que guardes estas credenciales de forma segura, ya que no volverán a mostrarse y serán tu única vía para acceder a tu expediente, conocer el estado de la investigación y comunicarte con los gestores.
Aunque no denuncie de forma anónima, ¿mi identidad es confidencial?
Absolutamente. La confidencialidad es un pilar fundamental de nuestro Canal y una exigencia legal de la Ley 2/2023. Si decides identificarte, tu identidad quedará protegida y no será revelada bajo ninguna circunstancia a la persona denunciada. Tampoco se le facilitará documentación con la que pueda identificarte. Solo el equipo gestor estrictamente autorizado tendrá acceso a esta información.
Tengo dudas sobre denunciar por miedo a recibir represalias. ¿Estoy protegido?
Todas las personas informantes de una denuncia se encuentran protegidas por la Ley 2/2023 de protección al informante y por el Reglamento interno que ha desarrollado la Entidad, por lo que las represalias a estos denunciantes se encuentran prohibidas. En el caso de que un denunciante reciba algún tipo de represalia, podrá ponerlo en conocimiento de este Canal Informacional de Denuncias para que se obre en consecuencia.
¿Quién tiene acceso a mi expediente de denuncia?
Las únicas personas que tendrán acceso a su expediente de denuncia son los instructores, el Comité de Ética y aquellas personas habilitadas por la Ley 2/2023 como por ejemplo Protección de Datos Personales o Recursos Humanos en caso de acordarse por el Comité la necesidad de analizar posibles medidas contra el denunciado.
¿Puedo interponer una denuncia de forma verbal?
Sí. Tienes varias opciones para hacerlo de forma verbal:
A través de la aplicación web: en el apartado "Personas relacionadas y Archivos adjuntos" del formulario, dispones de una opción para realizar y subir grabaciones de audio en directo.
Por teléfono: llamando al 915 406 552, donde podrás dejar un mensaje en el buzón de voz habilitado que será registrado en el sistema.
Reunión presencial: puedes solicitar un encuentro presencial con los gestores. Si deseas que tu denuncia verbal sea estrictamente anónima, te recomendamos hacerlo a través de la aplicación web, ya que el sistema cuenta con herramientas para salvaguardar tu identidad.
¿Dónde puedo adjuntar documentos cuando interpongo la denuncia?
Durante la cumplimentación del formulario, en “Datos de la comunicación”, encontrarás el apartado "Archivos Adjuntos". Pulsando el botón con el símbolo "+", podrás subir todos los documentos, imágenes o archivos (Word, PDF, Excel, etc.) que consideres oportunos como evidencia para respaldar tu comunicación.
¿Cómo puedo recusar a un instructor por conflicto de intereses?
El sistema está diseñado para garantizar la máxima imparcialidad. Antes de finalizar el formulario de denuncia, en la última ventana, podrá encontrar el listado de las personas que forman parte de la Comisión de Instrucción, pudiendo elegir a qué personas notificar la comunicación. Si cree que existe un conflicto de intereses con alguno de ellos, puede desmarcarlo para que no tenga acceso a su expediente. Cabe aclarar que siempre debe marcarse como destinatario al menos a una de las personas que aparecen.
En el caso excepcional de que todos los instructores que forman parte de la Comisión de Instrucción pudieran tener un conflicto de interés, podrá comunicarlo y dirigir la denuncia únicamente al Responsable del Canal, que también aparecerá como opción en ese mismo apartado.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi denuncia?
Si te has identificado: recibirás un correo electrónico automático cada vez que cambie el estado de tu expediente o los gestores publiquen un nuevo comentario.
Si tu denuncia es anónima: para proteger tu anonimato, el sistema no te enviará correos. Deberás acceder a la página inicial del Canal, pulsar en "VER ESTADO DE MI DENUNCIA" e introducir el Usuario y Contraseña que se te otorgó al finalizar la interposición de la denuncia. Desde allí, podrás revisar el estado de tu expediente en la pestaña "Timeline".
¿Cómo me puedo comunicar con los gestores una vez interpuesta la denuncia?
Accediendo a tu expediente mediante el botón "VER ESTADO DE MI DENUNCIA". En la pestaña "Timeline", dispones de un icono específico para "Añadir Comentario", mediante el cual podrás escribir mensajes directos a los gestores. Igualmente, dispones del botón "Adjuntar archivo" en caso de que necesites aportar nueva documentación o dar respuesta a un requerimiento de información por parte de los instructores.
¿Recibiré notificaciones de las acciones que realicen los gestores?
Solo recibirás notificaciones automáticas por correo si tu denuncia no es anónima. Si decidiste interponerla de forma anónima, al no disponer de tu dirección de correo electrónico, deberás ser tú quien ingrese de forma proactiva al sistema utilizando tus credenciales para consultar el "Timeline" y ver los comentarios, requerimientos o cambios de estado del expediente.
Información básica sobre protección de datos
Nota sobre la tabla
Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos es OCASO, S.A. con CIF A-28016608 y domicilio social en C/ Princesa, 23; 28008, Madrid (en adelante, OCASO).
Finalidades
OCASO tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar las denuncias relativas a posibles infracciones o irregularidades financieras y de cualquier otro ámbito, contrarias a la ética, la legalidad o las normas corporativas, llevar a cabo las actuaciones necesarias para la investigación de los hechos denunciados y desplegar las medidas que resulten procedentes.
Categorías de datos
Podemos obtener datos identificativos y de contacto; datos especialmente protegidos; comisión de infracciones penales o administrativas; características personales; circunstancias sociales; académicos y profesionales; detalle del empleo; transacciones de bienes y servicios; información comercial; económicos, financieros y de seguros.
Procedencia de los datos
Aportados por el denunciante, por el denunciado, por los testigos u obtenidos como resultado de las investigaciones realizadas por los instructores o colaboradores externos.
Derechos
Puede acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, portarlos, limitar u oponerse a su tratamiento, así como contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico proteccion_datos@ocaso.es.
