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Tanto si necesitas asistencia médica urgente como si has tenido un problema con tu equipaje o tu vuelo, nuestro equipo de asistencia internacional está operativo las 24 horas del día para darte una solución inmediata. Estés donde estés, estamos a solo un clic o una llamada de distancia.

Asistencia en viaje desde el extranjero

Si has tenido un siniestro estando de viaje en el extranjero puedes llamarnos al +34 915 420 203 o utilizar nuestro formulario online. 

Asistencia en viaje desde España

Si has tenido un siniestro estando de viaje en el extranjero puedes llamarnos al 915 420 203 o utilizar nuestro formulario online. 

Resuelve dudas sobre el alta de siniestros y asistencias en el seguro de viajes

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¿Qué debo hacer si necesito asistencia médica en el extranjero?
Lo más importante es que contactes con nosotros antes de acudir al médico, siempre que la urgencia lo permita. Llama al teléfono de asistencia internacional (disponible 24h a cobro revertido). Nosotros nos encargaremos de indicarte a qué centro acudir y nos haremos cargo de los gastos directamente, para que tú no tengas que adelantar dinero.

¿Qué ocurre si tengo que pagar yo mismo una factura médica?
Si por una urgencia vital has tenido que pagar una asistencia, guarda todas las facturas originales, informes médicos y recetas. Recuerda que siempre es preferible la autorización previa de OCASO.

Mi equipaje no ha llegado o se ha dañado, ¿cómo reclamo?
Lo primero es acudir al mostrador de la aerolínea y rellenar el P.I.R. (Parte de Irregularidad de Equipaje). Es un documento imprescindible para que podamos gestionar tu indemnización. Una vez lo tengas, comunícanoslo para activar la cobertura de búsqueda, localización o envío de artículos de primera necesidad.

He tenido que cancelar mi viaje, ¿me devuelven el dinero?
Podrás recuperar los gastos de anulación siempre que la causa esté recogida en tu póliza (enfermedad grave, despido laboral, convocatoria a mesa electoral, etc.) y que hayas contratado la garantía de cancelación. Deberás presentar los justificantes que acrediten el motivo de la anulación.

¿Qué cubre la asistencia jurídica en el extranjero?
Si tienes un problema legal fuera de España derivado de un accidente, nos hacemos cargo de los gastos de defensa y te ayudamos con las fianzas judiciales si fuera necesario. Estamos para protegerte legalmente donde quiera que estés.

¿Cubre el seguro si mi vuelo se retrasa muchas horas?
Sí, si el retraso supera el tiempo mínimo establecido en tu contrato (generalmente 6 horas), te reembolsamos los gastos de primera necesidad (comida, hotel o transporte) que hayas tenido que realizar, siempre que presentes los tickets originales y el certificado de la compañía aérea.