Asistencia en fallecimiento de OCASO: qué pasa las primeras 24 horas

Perder a un ser querido es, sin duda, uno de los momentos más duros y emocionalmente abrumadores que podemos experimentar. En esas primeras horas, la conmoción y el dolor dificultan la toma de decisiones prácticas y logísticas. Es precisamente en esos instantes críticos donde el verdadero valor de un seguro de decesos se hace evidente.

Si tienes una póliza con OCASO, el objetivo es que tu única prioridad sea acompañar a los tuyos y comenzar el proceso de despedida. Toda la carga administrativa, logística y económica queda delegada a nuestros profesionales. A continuación, te explicamos cómo funciona la asistencia inmediata de OCASO durante las primeras 24 horas tras el fallecimiento de un ser querido.

Paso a paso de la asistencia inmediata en fallecimiento de OCASO

1. El primer paso: una única llamada telefónica

   En caso de fallecimiento, el único trámite que debe realizar la familia es ponerse en contacto con el servicio de Asistencia en fallecimiento de OCASO llamando al 900 14 15 16. Este teléfono gratuito está operativo las 24 horas del día, todos los días del año.

   Una gran ventaja en esos momentos de vulnerabilidad es que la llamada es atendida de forma inmediata por profesionales cualificados desde nuestro propio call center, sin desvíos automáticos ni marcación de datos en el teléfono.

2. Asignación inmediata de personal especializado

   Una vez que el agente telefónico toma los datos básicos, estarás en manos de personal especializado y cercano que acompañará a tu familia. A partir de este momento, este equipo asume el control de toda la gestión para que no tengáis que preocuparos por nada. Ellos iniciarán todos los trámites para ayudaros en:

   • La libre elección del tanatorio y el lugar de inhumación o incineración.
   • La organización del tipo de funeral y la coordinación de los traslados.
   • Hacerse cargo de todos los pagos y costes incluidos en la póliza, garantizando que la familia no tenga que adelantar dinero ni sufrir desequilibrios económicos.
3. Apoyo psicológico desde el minuto cero

   El impacto emocional de las primeras horas es gigantesco. Por ello, OCASO activa de forma inmediata un servicio permanente de atención psicológica telefónica. Este apoyo es totalmente gratuito y está atendido por psicólogos especializados en el tratamiento del duelo, estando a disposición de la familia directa (cónyuge viudo, padres, hijos y nietos) sin límite de consultas durante el primer año.

4. Espacio conmemorativo para informar a los allegados

   Avisar a todos los conocidos y organizar los detalles prácticos puede ser agotador. Durante la contratación del servicio fúnebre, OCASO ofrece la activación de un espacio conmemorativo virtual, un servicio gratuito y privado donde familiares y amigos pueden rendir homenaje a la persona fallecida y disponer de información puntual sobre todos los actos programados.

5. ¿Qué ocurre si el fallecimiento sucede lejos de casa?

   Si la pérdida ocurre durante un viaje dentro o fuera de España, el equipo de asistencia de OCASO coordina todo el operativo logístico necesario para la repatriación o el traslado de los restos mortales al lugar elegido por la familia. Además, se facilitará un billete de transporte para que un familiar pueda desplazarse hasta el lugar del fallecimiento y regresar escoltando al difunto, asumiendo también ciertos gastos de alojamiento y manutención.

En resumen, las primeras 24 horas tras una pérdida son críticas. Contar con el respaldo de un seguro de decesos significa transformar un laberinto burocrático y costoso en un proceso acompañado, guiado y financiado íntegramente por profesionales. Es, en definitiva, la garantía de que pase lo que pase, tú y tu familia estaréis en las mejores manos.