Guía de protección legal de los menores frente al acoso escolar y ciberacoso

Los entornos escolares y digitales ofrecen un amplio abanico de oportunidades de aprendizaje para los más jóvenes. Sin embargo, también conllevan desafíos complejos para los que las familias pueden no estar preparadas. El acoso escolar (bullying) y el cyberbullying son realidades que generan una profunda preocupación en el día a día del ámbito familiar.

Para dar respuesta a esta problemática, OCASO Decesos Integral incluye una cobertura en vida que va mucho más allá de las garantías tradicionales: la Asistencia jurídica especializada en menores. Esta garantía ofrece las herramientas legales, técnicas y psicológicas necesarias para proteger a tus hijos e hijas frente a conductas hostiles en colegios, redes sociales e internet. A continuación, resolvemos de forma detallada las dudas más frecuentes sobre este servicio de protección familiar.

¿Qué es la Asistencia jurídica especializada en menores de OCASO y qué cubre?

La Asistencia jurídica especializada en menores es una garantía complementaria de la póliza OCASO Decesos Integral pensada para proteger en vida el bienestar emocional, legal y digital de los hijos menores de edad que conviven en el domicilio familiar.

Cubre desde el peritaje técnico de situaciones de acoso hasta el borrado de datos en internet, la gestión de perfiles hackeados y el asesoramiento especializado.

Esta cobertura surge con la finalidad de acompañar a las familias en los momentos de vulnerabilidad del menor en el entorno escolar y digital. No se limita solo a un mero asesoramiento general, sino que proporciona un conjunto de herramientas prácticas para actuar con rapidez y eficacia frente a cualquier conducta adversa hacia tus hijos en colegios, redes sociales o internet.

Requisitos y ámbito de cobertura:

Para que esta asistencia sea efectiva, deben cumplirse las siguientes condiciones establecidas en la póliza:

• Beneficiarios: el menor de edad asegurado en la póliza debe hallarse bajo la patria potestad del asegurado y convivir en el domicilio familiar.
• Ámbito territorial: es un requisito indispensable que los miembros de la unidad familiar residan en el territorio nacional y que el hecho que motive la consulta o intervención haya ocurrido en territorio español, quedando sujeto al derecho y a los tribunales del pais.
• Vigencia de la póliza: esta cobertura viene incluida sin coste adicional con tu seguro de decesos. Lo único que debes tener en cuenta es que está vinculada a tu póliza principal, por lo que para poder disfrutar de ella solo necesitas tener tus pagos al día y el valor del servicio actualizado a los precios actuales.

¿Cómo ayuda el seguro de decesos en casos de acoso escolar y ciberacoso (anti-bullying)?

OCASO ayuda a las familias aportando un servicio de peritaje especializado para recabar evidencias digitales con validez legal, combinado con un completo servicio de asesoramiento jurídico y psicológico a distancia. Esto permite obtener informes certificados con veracidad oficial para poder emprender acciones civiles o penales frente al acoso.

Cuando un menor sufre acoso escolar o ciberacoso, la rapidez y la solidez de las pruebas son fundamentales para frenar la situación y proteger su salud emocional. El servicio de OCASO se fundamenta en dos grandes pilares reales de actuación:

1. Peritaje anti-bullying frente al acoso digital

A efectos de esta póliza, el bullying se define como el acoso y maltrato en internet y dispositivos móviles causado por un tercero de forma reiterada y prolongada en el tiempo. En estas situaciones, OCASO actúa de la siguiente manera:

• Designación de un perito: la compañía designará a un perito especializado para preparar un informe técnico detallado.
• Recopilación de evidencias digitales: el perito recogerá de forma rigurosa las pruebas y evidencias en internet y dispositivos móviles para que puedan ser utilizadas y acreditar la situación de acoso en un procedimiento judicial.
• Acceso y privacidad: el informe recogerá evidencias que no estén protegidas por contraseña. Si lo estuvieran, el asegurado deberá facilitarlas de manera voluntaria, contando con el consentimiento del menor si este es mayor de 14 años.
• Límite de la cobertura: se garantiza un máximo de dos informes periciales por póliza y año.

2. Asesoramiento jurídico y psicológico a distancia

Superar el acoso escolar no se basa solo en resolver el problema en los juzgados o el aula, recuperar el bienestar emocional de la persona afectada también es un aspecto clave. Para ayudarte en el proceso esta cobertura incluye:

• Soporte de profesionales especializados: orientación legal y apoyo psicológico telefónico para la defensa del menor frente a conductas desfavorables en su colegio, redes sociales o internet.
• Informe de situación: incluye la emisión de un informe pericial sobre las causas, efectos y situación de la víctima, el cual cuenta con certificación de veracidad para acreditar legalmente el caso de cara a posibles acciones civiles o penales.
• Consultas sobre nuevas tecnologías: asistencia jurídica telefónica especializada ante cualquier duda o problemática relacionada con las nuevas tecnologías que pueda afectar a tus hijos o hijas.

¿Es posible borrar datos, fotos o perfiles suplantados de un menor en internet?

Sí, es posible a través de las herramientas de gestión reputacional, derecho al olvido y protección de la identidad digital incluidas en tu póliza. OCASO asume la gestión amistosa y administrativa para suprimir datos o fotografías publicados ilícitamente, así como para clausurar perfiles suplantados o hackeados.

La huella digital de un menor puede verse comprometida por publicaciones inapropiadas de terceros o por usurpaciones de su identidad. OCASO ofrece soluciones específicas para restituir la tranquilidad digital de tu familia a través de dos coberturas clave:

1. Gestión reputacional y borrado de datos (derecho al olvido)

Si se publica información o imágenes del menor de forma indebida, OCASO se encarga de tramitar su eliminación física en internet:

• Informe de presencia previo: a petición de los tutores legales, la aseguradora redactará un informe exhaustivo detallando toda la información que se encuentre publicada sobre el menor en internet a esa fecha.
• Borrado de datos: la compañía gestionará la eliminación de los datos personales del menor que figuren indebidamente en internet, haciéndolo de manera amistosa con los portales web o, si fuera necesario, por vía administrativa ante las autoridades de protección de datos pertinentes.
• ¿Qué se considera tratamiento indebido?
  • Publicaciones ilícitas o sin consentimiento: como fotografías o datos de contacto expuestos sin autorización. El borrado se tramita si el asegurado lo conoce durante la vigencia de la póliza (con un plazo máximo de 6 meses desde su publicación original).
  • Derecho al olvido: datos inicialmente lícitos pero que carecen de interés público por el paso del tiempo. El borrado se garantiza si la información se publicó como máximo en los 2 años anteriores a la fecha de entrada en vigor de la garantía.
• Limitaciones: no se garantiza el resultado del borrado en casos específicos como baja de emails publicitarios, prevalencia de condiciones contractuales de la web, prevalencia de la libertad de expresión/información, o razones de interés público/científico. Tampoco se cubren gastos judiciales si el responsable de la web se niega a la supresión.
• Límite de la cobertura: el servicio está limitado a cuatro peticiones de informes y borrados por póliza y año.

2. Protección de la identidad y perfiles hackeados

Para proteger al menor frente a fraudes y suplantaciones de identidad en el entorno digital, la póliza ofrece:

• Seguimiento mensual en internet: una vez activado el servicio, la aseguradora realiza un rastreo constante de la presencia del menor en internet a partir de tres términos de búsqueda propuestos por el asegurado. Mensualmente se entregará un informe con las menciones detectadas.
• Cierre de cuentas y perfiles hackeados: si se detectan anomalías, se tramitará la cancelación y cierre de cuentas de correo, perfiles en redes sociales o eliminación de publicaciones usurpadas. Entendido por cuenta hackeada perfiles falsos creados suplantando la identidad del menor o perfiles legítimos del menor que hayan sido usurpados por un tercero que los controla de forma ilegítima.
• Gestión con operadores y buscadores: la aseguradora gestionará los procedimientos establecidos ante los operadores de internet para acreditar la suplantación y solicitar la baja, además de negociar con buscadores la desindexación de resultados asociados al menor.
• Límite de la cobertura: se limita a un máximo de cuatro peticiones de cancelación al año.

¿Cómo solicitar el servicio de asistencia legal en menores si mi hijo sufre acoso?

Puedes acceder este servicio de forma inmediata llamando al teléfono de Asesoramiento Legal de OCASO (917 039 100) en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 (hora peninsular).

La activación del servicio es sencilla y está pensada para no añadir más estrés a la situación familiar. Solo debes llamar al número de teléfono indicado y facilitar los siguientes datos:

• Nombre completo del Asegurado.
• Número de póliza.
• Tipo de consulta o el servicio de asistencia especializado que deseas solicitar (peritaje anti-bullying, gestión reputacional, etc.).
• Un teléfono de contacto activo.

Un equipo de abogados y especialistas se pondrá en contacto contigo para guiarte, activar el seguimiento digital, tramitar los informes o programar el asesoramiento psicológico y pericial según corresponda.

Con esta cobertura, OCASO Decesos Integral demuestra que es mucho más que un apoyo en los momentos difíciles al final de la vida. Es un seguro de protección familiar activa para el día a día, pensado para acompañar y proteger la salud emocional, legal y digital de los hijos e hijas en las etapas más importantes de su crecimiento. Saber que cuentas con un equipo de peritos especializados, abogados y psicólogos a solo una llamada de distancia aporta esa tranquilidad que todo padre y madre necesita en la actualidad.